Notre engagement
Chez MWN, nous accordons une attention particulière à la qualité de chacun de nos produits. Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
afin d’obtenir les instructions de retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
- être neufs, non portés et non lavés ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- comporter toutes les étiquettes d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés à la demande du client ;
- les articles présentant des signes d’utilisation ;
- les cartes cadeaux.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. MWN ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors de son retour.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la totalité de la commande est retournée conformément à la réglementation applicable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.