Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une demande par e-mail à :
Merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non portés, non lavés et non utilisés ;
- avec toutes les étiquettes d’origine ;
- dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Nous recommandons un retour avec un numéro de suivi.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 14 jours.
MWN se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- aux cartes cadeaux ;
- aux produits retournés dans un état ne permettant plus leur remise en vente.
Contact
Pour toute question concernant votre droit de rétractation :
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.